Foire aux questions - Masques de protection


MASQUES

Est-ce que le fait de porter un masque de protection non médical me protège des virus?

Le masque non médical est un moyen de protéger votre environnement immédiat : il permet de couvrir votre bouche et votre nez pour éviter que vos gouttelettes respiratoires ne contaminent les autres ou n'atterrissent sur des surfaces. Il est surtout utile pendant les courtes périodes où il n’est pas possible de pratiquer l’éloignement physique en public (à l’épicerie ou dans les transports en commun, par exemple).

Combiné aux mesures d’hygiène conseillés par les autorités de santé publique (lavage des mains fréquent et distanciation sociale), le port du masque permet ainsi un environnement plus sécuritaire dans les endroits publics.

Est-ce que les masques sont certifiés N95?

Les masques de protection SP ne sont certifiés par aucune organisation médicale et ne devraient être utilisés qu’à des fins personnelles, tel que conseillé par les autorités sanitaires.

Comment savoir si la taille me convient?

Le masque convient pour à peu près toutes les tailles de visage.

Avez-vous une taille pour enfants?

Nous n’avons pour l’instant qu’une seule taille.

Où sont fabriqués les masques de protection?

Les masques sont faits ici au Québec, dans nos usines de Granby et St-Hyacinthe. Nous faisons tout en notre possible pour limiter les pertes d’emplois au sein de notre entreprise en réaffectant notre personnel à la confection de masques.

Nous faisons également tout en notre possible pour offrir à la population et aux travailleurs et travailleuses de première ligne des équipements de protection en ces temps plus difficiles.



UTILISATION ET ENTRETIEN

Est-ce que je devrais laver mon masque de protection avant la première utilisation?

Oui, nous recommandons de laver le masque à la machine à laver au cycle régulier avant de le porter (à l’eau chaude si possible) et de le faire sécher pendant au moins 20 minutes à température élevée (40 degrés minimum).

À quelle fréquence devrais-je laver un masque?

La fréquence à laquelle vous lavez votre masque dépend de la fréquence à laquelle vous l'utilisez. Si vous vous portez votre masque toute la journée en public, il est important de le laver après chaque utilisation. Si vous l'utilisez de temps à autres pendant de courtes périodes, une fois par semaine devrait suffire.

Lavez votre masque immédiatement s'il est souillé ou si vous entrez en contact avec une personne présentant des symptômes.



ACHAT ET EXPÉDITION

En combien de temps vais-je recevoir ma commande?

Les commandes sont traitées en une ou deux journées sauf exceptions (commandes plus volumineuses) et sont livrées à votre domicile en 3 à 7 jours ouvrables par UPS. La demande étant très élevée chez UPS en ce moment, il se peut qu’il y ait quelques délais mineurs selon la destination.

Comment puis-je obtenir mon numéro de suivi de commande?

Vous recevrez votre numéro de suivi de commande par courriel dès que les masques seront expédiés.

Puis-je me faire rembourser ou retourner mes masques de protection?

Si la commande n’a pas encore été traitée, il est possible d’annuler la commande et de demander un remboursement. Dès que la commande est expédiée, il est impossible de retourner sa commande ou de se faire rembourser pour des raisons sanitaires.

J’ai fait une erreur d’adresse lorsque j’ai effectué la commande / j’aimerais changer l’adresse de livraison, que faire?

Contactez le Service à la clientèle dès que possible pour les aviser de tout changement à votre commande : par courriel au message@spapparel.com, ou par téléphone en composant le 1-844-319-2233. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous pourrons procéder au changement.

J’aimerais ajouter des masques à ma commande, quel est le meilleur moyen de procéder?

Si votre commande initiale n’a pas encore été expédiée et si le nombre de masques que vous voulez ajouter à votre commande est d’un minimum de 10, donc qu’il se qualifie pour la livraison gratuite, le meilleur moyen est de passer une nouvelle commande et de spécifier dans les commentaires de l’envoyer au même moment que la commande initiale (spécifiez le numéro de commande). Si le nombre additionnel de masques ne se qualifie pas pour la livraison gratuite, contactez-nous par courriel au message@spapparel.com, ou par téléphone en composant le 1-844-319-2233. Nous pourrons faire le changement si la commande n’a pas encore été expédiée.

J’ai effectué une commande de plus de 5 000$ et je n’ai pas pu payer, que se passe-t-il?

Nous préférons limiter les transactions via notre site web à un maximum de 5 000$ pour limiter les risques reliés à la fraude. Si vous avez effectué une commande qui dépasse ce montant, un membre de notre équipe du Service à la clientèle communiquera avec vous dans les plus brefs délais pour vous aviser de la procédure de paiement.

Est-ce possible d’avoir un design de masque personnalisé (sublimation)?

Nous n’offrons pas cette option pour le moment, mais nous évaluerons la possibilité de le faire s’il y a une forte demande. Pour manifester votre intérêt, veuillez écrire à message@spapparel.com.

Offrez-vous un rabais au volume pour les commandes en grosse quantité?

Pour l’instant, les seuls prix offerts sont ceux affichés sur le site web.

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